Приказ Федерального фонда обязательного медицинского страхования от 28 апреля 2023 № 76 «Об утверждении Методики организации и проведения страховыми медицинскими организациями выборочного oпpoca (анкетирования) застрахованных по обязательному медицинскому страхованию лиц для оценки их удовлетворенностью медицинских организаций»
Удовлетворенность застрахованных лиц в сфере обязательного медицинского страхования деятельностью медицинских организаций по данным выборочного опроса (анкетирования) СМО
за 9 месяцев 2025 года.
Выборочный опрос (анкетирование) застрахованных лиц проводился страховой медицинской организацией АО «МАКС-М» в г. Белгороде в соответствии с приказом ФФОМС от 28.04.2023 г. № 76 «Об утверждении Методики организации и проведения страховыми медицинскими организациями выборочного опроса (анкетирования) застрахованных по обязательному медицинскому страхованию лиц для оценки их удовлетворенности деятельностью медицинских организаций», в котором определен порядок проведения опросов СМО и методика для расчета выборки. В соответствии с рассчитанной и утвержденной приказом ТФОМС выборкой в 9 месяцев 2025 года опрошены застрахованные лица после завершения процесса лечения в 33 медицинских организациях, осуществляющих деятельность в сфере ОМС. Анкетированием было охвачено 1 323 застрахованных лица: после стационарного лечения – 162 человек, после завершения процесса лечения в амбулаторно-поликлинических условиях – 1 161 человек. (Таблица 1).
Таблица 1 – Распределение опрошенных застрахованных лиц по полу и возрасту
| Женщин | 18 - 44 лет | 45 - 59 лет | 60 лет и старше |
| 102 чел. (8%) | 36 человек (3%) | 18 человек (1%) | 48 человек (4%) |
| Мужчин | 18 - 44 лет | 45 - 59 лет | 60 лет и старше |
| 60 чел. (4%) | 12 человек (1%) | 15 человек (1%) | 33 человека (2%) |
| Женщин | 18 - 44 лет | 45 - 59 лет | 60 лет и старше |
| 759 чел. (58%) | 237 человек (18%) | 198 человека (15%) | 324 человек (25%) |
| Мужчин | 18 - 44 лет | 45 - 59 лет | 60 лет и старше |
| 402 чел. (30%) | 123 человека (9%) | 111 человека (8%) | 168 человека (13%) |
Анализ результатов анкетирования застрахованных лиц показал, что удельный вес пациентов, удовлетворённых деятельностью медицинской организации при получении медицинской помощи в условиях стационара составил 161 человек из 162 (99%), в амбулаторно-поликлинических условиях 1103 человека из 1161 (95%).
Пациенты, в период лечения в условиях стационара, в большей степени довольны сроками ожидания, обеспечением расходными материалами, информированием врачом о проведенных исследованиях и назначениях врача, питанием получаемым в стационарных условиях, санитарно гигиеническим состоянием медицинской организации , оказанием медицинской помощи – 99 %. Меньше всего пациенты удовлетворенны обеспечением лекарственными препаратами,– 98%. (Таблица 2).
Таблица 2 – Оценка стационарной помощи по результатам анкетирования в разрезе вопросов
| № | Вопросы | Удовлетворено (чел) | Удовлетворено (%) |
| 1 | Оценка удовлетворенности сроками ожидания плановой госпитализации | 160 | 99% |
| 2 | Оценка удовлетворенности обеспечением лекарственными препаратами при стационарном лечении | 158 | 98% |
| 3 | Оценка удовлетворенности обеспечением расходными материалами при стационарном лечении | 160 | 99% |
| 4 | Оценка удовлетворенности информированием врачом о проведенных исследованиях и назначениях врача | 161 | 99% |
| 5 | Оценка удовлетворенности питанием получаемым в стационарных условиях | 161 | 99% |
| 6 | Оценка удовлетворенности санитарно гигиеническим состоянием медицинской организации | 160 | 99% |
| 7 | Оценка удовлетворенности оказанием медицинской помощи | 161 | 99% |
Из все опрошенных один пациент не удовлетворен питанием и лекарственными средствами в ОГБУЗ "ЯКОВЛЕВСКАЯ ЦРБ".
При получении медицинской помощи в условиях стационара общая оценка удовлетворенности в разрезе медицинских учреждений по результатам всех вопросов анкет составила 99%. (Рис.1)
При получении помощи в амбулаторно-поликлинических условиях в результате анкетирования застрахованные менее всего удовлетворены: сроками ожидания проведения консультаций врачей специалистов – 91%, сроками ожидания приема врачами – 95%, сроками ожидания проведения диагностических лабораторных исследований - 95 %. Наибольшее количество опрошенных застрахованных удовлетворенны и оказанием медицинской помощью - 96%, удовлетворены санитарно гигиеническим состоянием медицинской организации. По данному вопросу показатель составил – 98%.(Табл. 3)
Таблица 3 – Оценка амбулаторно-поликлинических условий по результатам анкетирования в разрезе вопросов
| № | Вопросы | Удовлетворено (чел) | Удовлетворено (%) |
| 1 | Оценка удовлетворенности сроками ожидания приема врачами терапевтами участковыми | 1103 | 95% |
| 2 | Оценка удовлетворенности сроками ожидания проведения консультаций врачей специалистов | 1061 | 91% |
| 3 | Оценка удовлетворенности сроками ожидания проведения диагностических лабораторных исследований | 1105 | 95% |
| 4 | Оценка удовлетворенности санитарно гигиеническим состоянием медицинской организации | 1143 | 98% |
| 5 | Оценка удовлетворённости оказанием медицинской помощью | 1119 | 96% |
Общая оценка удовлетворенности амбулаторно-поликлинической помощи по всем вопросам анкеты в разрезе медицинских учреждений в 1 полугодие 2025 года составила 95%. (Рис.2)
Наименьший процент удовлетворенности деятельностью медицинских организаций в амбулаторно-поликлинических условиях в 9 месяцев 2025 года сложился в ОГАУЗ «Стоматологическая поликлиника № 1 г. Старый Оскол» и составил 85%.
Также можно отметить медицинские организации в которых сложился низкий уровень удовлетворенности, когда пациент не удовлетворен по всем вопросам анкеты: ОГАУЗ «Стоматологическая поликлиника № 1 г. Старый Оскол» 9 человек из 60 (15%), ОГБУЗ «Старооскольская окружная больница святителя Луки Крымского» 71 человек из 525 (14%), ОГБУЗ «Шебекинская ЦРБ» 16 человек из 120 (13%),ОГБУЗ «Вейделевская ЦРБ» 10 человека из 105 (10%), ОГБУЗ «Городская поликлиника г. Белгорода» 118 человек из 1440 (8 %), ОГБУЗ «Ракитянская ЦРБ» 6 человека из 120 (5%). (Рис. 2).
Рисунок 1
Рисунок 2
