За ноябрь 2025 года на «Горячую линию» поступило всего 1394 устных обращения, из них в ТФОМС Белгородской области 140 обращения (10,0%) и в СМО –1254 обращения (90,0%).

В Белгородской области, начиная с 2016 года, продолжает действовать «Горячая линия» территориального фонда ОМС Белгородской области. Жители нашего региона могут обратиться по бесплатному номеру 8-800-302-24-74 за консультацией по вопросам обязательного медицинского страхования.

Все звонки и обращения учитываются в единой системе. Анализ обращений позволяет совершенствовать работу по информированию и защите прав застрахованных граждан, выявлению и устранению системных нарушений в сфере ОМС.

Количество устных обращений «всего» за ноябрь 2025 года снизилось на 448 (24,3%), в сравнении с прошлым месяцем.

В том числе за ноябрь 2025 года было рассмотрено 3 обращения граждан, поступивших в режиме автоответчика во внерабочее время. Все обратившиеся лица удовлетворены рассмотрением их обращений, повторных обращений по ранее задаваемым вопросам не поступало.

Структура устных обращений, поступивших на «Горячую линию» фонда за ноябрь 2025 года следующая:

• другие виды обращений за разъяснениями - 43 (30,7%);

• выборе (замене) СМО - 29 (20,7%);

• видах, качестве и об условиях предоставления медицинской помощи в рамках программ ОМС - 11 (7,9%);

• оказании медицинской помощи - 5 (3,6%);

• переоформлении полиса ОМС, сдаче полиса ОМС на материальном носителе, о приостановлении действия полиса ОМС - 2 (1,4%);

• организации работы медицинской организации - 17 (12,1%);

• выборе медицинской организации - 15 (10,7%);

• лекарственном обеспечении - 6 (4,3%);

• взимании денежных средств за медицинскую помощь по программ ОМС - 5 (3,6%);

• перечне оказанных медицинских услуг и их стоимости - 3 (2,1%);

• получении медицинской помощи за пределами территории субъекта Российской Федерации, в котором выдан полис ОМС - 2 (1,4%);

• проведении профилактических мероприятий - 2 (1,4%).

Количество поступивших письменных обращений от застрахованных граждан за ноябрь 2025 года составило 251 (в том числе: 30 (12,0%) жалоб, из которых 21 (70,0%) – обоснованная), из них в ТФОМС Белгородской области – 28 (11,2%) письменных обращений и в СМО – 223 (88,8%). Если сравнивать с октябрем текущего года, то в ноябре письменных обращений поступило меньше на 30 (10,7%). Количество жалоб также снизилось на 3 (9,1%).