21 224 обращения от граждан поступило в ТФОМС Белгородской области и страховые медицинские организации (филиал АО «МАКС-М» в г. Белгороде и Белгородский филиал ООО «МСК «ИНКО-МЕД») за 11 месяцев 2025 года. Из них 2 937 были письменными (13,8%), а 18 287 – устными (86,2%).

Для защиты прав граждан при оказании бесплатной медицинской помощи в системе обязательного медицинского страхования работает институт страховых представителей. Этот проект Министерства здравоохранения, ФФОМС и страховых компаний стартовал в июле 2016 года. Его главная задача – повысить информированность населения о возможностях системы ОМС и улучшить защиту прав застрахованных.

За этот период большинство обращений касались разъяснений – 20 878 (98,4%). Жалобы составили 341 случай (1,6%), из которых 236 были обоснованными. Все обращения были рассмотрены в установленные сроки в соответствии с законодательством.

Кроме того, за 11 месяцев 2025 года рассмотрено 2 067 первичных обращений (сообщений) на Платформе обратной связи "Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций)".